顾客满意度测评

项目介绍

通过测量顾客对产品或服务的满意程度以及决定满意程度的相关变量和行为趋向，利用数学模型进行多元统计分析得到顾客对某一特定产品的满意程度。满意度测评能够帮助组织了解发展趋势、找出经营策略的不足，为政府部门、企事业制定政策，改进产品和服务质量、提高经营绩效提供科学依据。

我们的服务

a) 满意度研究

“满意度”是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为csi（用户满意度指数）。通过现场拦截、网络调查、电话调研等多种方式获取相关样本数据，通过对比分析，形成技术报告、实地报告、数据报告、分析报告、结论与建议、附录等技术文件，为企事业单位提供改进服务的基础研究材料。

b) 神秘顾客测评

第三方公司的人员，以普通消费者的身份，到客户公司确定的销售终端或服务终端，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，抽查销售终端人员的真实表现，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足。