合肥市4个国家级服务业标准化试点项目通过验收

9月15日-24日，受国家标准委委托，安徽省市场监管局组织专家组对我市合肥高铁南站地区综合管理办公室、安徽诚和物业服务有限公司、安徽乐年健康养老产业有限公司、合肥九久夕阳红新海护理院有限公司等4个国家级服务业标准化试点项目开展终期评估。4个试点项目获得了专家组一致认可，均高分通过验收。

专家组按照《服务业标准化试点实施细则》要求,通过听取汇报、查看现场、查阅资料、询问交流等形式,对4个试点项目标准化工作开展情况分别进行了检查和评估。专家组认为，4家单位于2018年获批创建国家级服务业标准化试点以来，通过二年的项目建设，构建了一套覆盖全面、全员参与、全面实施、动态监管的标准体系，实现了经济效益、社会效益和品牌效益的明显提升。

合肥高铁南站构建了包括31项服务通用基础标准、89项服务提供标准和98项服务保障标准的企业标准体系，牵头制定了《高铁交通枢纽综合管理基本要求》等3项安徽省地方标准，培养了多名标准化工程师。站区违法发生率逐年下降，无重大犯罪案件。在处理旅客事务中，旅客投诉办结率达100%，投诉处理满意度达99%。荣获中宣部“全国学雷锋示范点”、中组部、中宣部第九届全国“人民满意的公务员集体”等荣誉称号。

诚和物业公司建立了包含307项标准的企业标准体系，创新推动“标准化+信息化+现代服务业”深度融合，2019年全年营业收入增长11%，2020年顾客满意率达96%，参与编写2项国家标准、7项省级地方标准、2项团体标准，承担了安徽省物业服务标准化技术委员会秘书处工作和安徽省物业协会会长单位，在物业服务标准化领域发挥了标杆引领作用。

乐年健康养老公司识别整理标准170余项，积极参与制定民政部行业标准1项，安徽省地方标准10项，合肥市地方标准2项，发表养老服务标准化论文1篇。企业通过深度推进“标准化+智能化+嵌入式社区养老服务”融合发展，顾客满意度从2019年的96.1%提升至2020年的99.76%，经济收益比试点前提高10%，成为安徽省首个国家级社区养老型服务业标准化试点。

九久夕阳红公司梳理出27个子体系395项标准，建立了智慧养老服务平台及消防控制、监控、呼叫中心，实施“互联网+”大数据管理。积极参与制定行业标准2项，安徽省地方标准7项，企业主要负责人承担了安徽省养老服务标准化技术委员会副主任委员职务。通过标准化建设，顾客满意度提高到98.6%，营业收入年均增长9.8%，成为安徽省首个国家级医养结合服务业标准化试点。